Design thinking : « révélateur de services innovants »
Qu’est-ce que le design thinking ?
En quelques mots, le design thinking désigne une approche regroupant méthodes et outils tournés vers l'innovation afin de répondre à un problème.
S'appuyant sur la collaboration et les compétences multiples entre les ingénieurs et les professionnels du marketing, le design thinking favorise l'intelligence collective.
Le design thinking permet de réaliser des produits ou des services « désirables » par le consommateur, même s'il n'aurait jamais exprimé clairement un tel vœu, réalisables techniquement et viables économiquement
Véronique Hillen, doyenne à la Paris-Est d.school et directrice du département Génie industriel à l'École des Ponts
L'humain doit être au cœur de la démarche du design thinking et ses usages doivent être les prémices des idées du groupe. Pour cela, il est primordial de co-construire et d'échanger tout au long du projet avec l'utilisateur final et d'effectuer des études de terrain. La finalité de la méthode du design thinking est de transformer les idées en prototypes en un temps limité. Ce prototypage des idées a pour but de mieux visualiser, tester et améliorer le projet (ou de l'abandonner) sans perte de temps.
La démarche du design thinking permet aux collaborateurs d'une entreprise de développer leur créativité et ainsi, d'être plus performants en termes d'innovation afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Le design thinking chez Spécinov
L'équipe Spécinov a suivi la formation « ServéO, révélateur de services innovants » : un programme de design thinking créé par Angers Technopole.
La formation « design thinking » s'est articulée autour de grandes thématiques :
- La méthodologie des personas,
- Le prototypage,
- Les tests et protocoles d'observations,
- La modélisation,
- Etc.
Cette formation a permis d'identifier des axes d'amélioration liés au parcours, à l'ergonomie et aux fonctions, etc. Aujourd'hui, Spécinov s'appuie sur cette nouvelle approche frugale autour des fonctionnalités afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur.
